Conseil en parcours client : donnez à vos clients une vraie raison de rester 

Vous soignez chaque client. Vous livrez un travail dont vous êtes fier·e. Et un jour, sans un mot, certains s'éloignent. Ils vont tester ailleurs, goûter à la nouveauté.

Et vous voilà reparti·e en quête de nouveaux clients. Encore.

Ensemble, en deux heures, on décortique et on analyse votre expérience client, en globalité ou sur un moment précis. L'objectif ? Transformer votre relation client en vraie raison de rester.

Vous repartez avec un plan clair et les bons mots. Pas une théorie de plus. Du concret, applicable dès le lendemain.

Toujours plus de prospects, plus de visibilité, plus de nouveaux visages. La course à la nouveauté ne s'arrête jamais. Celle qui vous vide de votre énergie et vous met la pression.

Et ceux qui sont déjà là ? Ceux qui vous ont accordé leur confiance, vous en faites quoi ?

On parle sans cesse aux clients qu'on n'a pas encore. On oublie de parler à ceux qu'on a.

Et tout finit par reposer sur la prospection. Toujours. Un client signe, un client s'en va, et on repart en chasse. Le tapis roulant ne s'arrête jamais.

Jusqu'à présent, vous avez tout misé sur l'acquisition. Une autre voie pourrait vous soulager bien plus : un vrai système de fidélisation. Des clients qui reviennent. Des clients qui parlent de vous.

Fidéliser, ce n'est pas courir plus vite. C'est enfin pouvoir ralentir, et ne plus dépendre uniquement de la prospection.

« Mes clients sont fidèles, ils reviennent. »

Peut-être. Ou peut-être qu'ils reviennent parce que c'est plus simple que d'aller voir ailleurs.

Ça, ce n'est pas de la fidélité. C'est de l'habitude.

La fidélité subie, c'est l'absence d'alternative.La fidélité choisie, c'est un client qui pourrait partir. Et qui reste. Parce qu'à chaque fois qu'il a l'occasion d'aller voir ailleurs, vous restez sa préférence.

Toute la différence se joue à des moments précis. La façon dont vous l'accueillez. Dont vous lui dites au revoir. Dont vous le rassurez. Dont vous anticipez ses besoins. Dont votre promesse tient, ou pas, d'un support à l'autre. Des moments qu'on laisse souvent au hasard.

Si vous n'avez jamais pris ce temps, ce n'est pas un reproche.

C'est le quotidien des petites structures. On a la tête dans le guidon, on produit, on livre, et on ne prend jamais le temps de regarder ce que vivent vraiment nos clients.

C'est humain. Mais ça se répare. Et c'est ce que je vous propose de faire lors de la Session Déclic.

Vos clients sont contents… mais ils ne reviennent pas.

Ils repartent le sourire aux lèvres, et pourtant, un jour, ils vont voir ailleurs. Vous aimeriez comprendre ce qui se joue, et y remédier.

Vous sentez qu'un truc coince, sans mettre le doigt dessus.

Quelque part entre le premier contact et l'au revoir, ça accroche. Vous voulez un regard extérieur pour voir enfin où, et par où commencer.

Vous courez après de nouveaux clients, en ayant tendance à oublier ceux que vous avez.

Toute votre énergie part dans la prospection. Vous rêvez qu'une partie de vos clients revienne et parle de vous, pour souffler un peu.

Vous avez déjà un moment précis en tête à régler.

Votre accueil, votre au revoir, vos réponses aux avis, votre newsletter… Vous savez ce qui coince. Vous voulez juste le travailler à fond, une bonne fois.

Vous répondez sans cesse aux mêmes questions.

Les mêmes inquiétudes reviennent après chaque « oui ». Vous sentez qu'il y a quelque chose à revoir dans votre façon d'accueillir et d'accompagner.

Deux heures, ensemble, pour remettre d'aplomb votre expérience client. Pour de bon.

C'est une première brique. Pas tout le système d'un coup, mais le premier chantier qu'on règle, celui qui commence à faire revenir vos clients au lieu de les regarder partir.

Comment ça se passe ?

Avant. Un court questionnaire, pour que je prépare au mieux notre séance. Il aide, mais si vous préférez tout dérouler en direct, c'est parfait aussi. Je m'adapte.

Pendant. Deux heures en visio. Je vous guide. On décortique, on tire le fil, on construit ensemble.

Après. Sous 48h, votre feuille de route. Ce qui marche déjà, ce qui coince, et surtout quoi faire, avec les bons mots déjà écrits.

Voici ce avec quoi vous repartez

Pas de notes vagues et de la bonne volonté. Vous repartez avec :

• un parcours client plus fluide, du premier contact à l'au revoir ;

• les mots justes, prêts à l'emploi (pas des pistes, des phrases) ;

• un plan d'action classé, du plus simple au plus structurant ;

• une longueur d'avance sur l'instant où vos clients décident de rester. Ou pas.

Deux façons de mener ces deux heures

Selon là où vous en êtes, on prend la séance par le haut ou par un point précis. Même déroulé, même durée, même tarif, même livrable sous 48h.

Mode Macro : on regarde toute votre expérience client et la fidélisationEn deux heures, on pose votre stratégie dans les grandes lignes, du premier contact à l'au revoir, et on priorise. On ne plonge pas dans le détail : on dessine la carte. Vous repartez avec une vue claire et un plan qui vous dit enfin par où commencer et dans quel ordre avancer. 

Mode Micro : on creuse un point précisOn prend le moment qui coince et on le travaille à fond, jusqu'aux mots. Vous repartez avec ce moment remis d'aplomb et les mots déjà écrits. 

Quelques exemples de ce qu'on peut creuser en Micro (la liste n'a rien de fermé, vous amenez votre besoin) :

• la cohérence entre votre promesse, d'un support à l'autre et votre expérience client ;

• votre accueil, quand le client vient de dire oui ;

• votre au revoir, pour qu'il fasse revenir et nourrisse vos avis, témoignages et recommandations ;

• votre séquence de bienvenue ou d'onboarding ;

• votre newsletter, pour rester présent entre deux ;

• vos avis en ligne, quelle que soit la plateforme : comment y répondre, et comment les faire vivre au lieu de les laisser dormir dans un dossier ;

• recueillir la voix de vos clients : comment les interroger, mesurer leur satisfaction et savoir s'ils vous recommanderaient.

  Réservez un appel diagnostic offert

Mon terrain, c'est le parcours et les mots, ensemble. Je regarde ce qui donne envie de rester ou de partir, puis j'écris les phrases qui font la différence à chaque étape. Un moment décortiqué sans les mots pour le réparer, c'est un diagnostic sans l'ordonnance.

Derrière, vingt ans à enseigner (mon métier, c'est de vous rendre autonome, pas dépendant·e de moi), un passé dans le marketing digital et le copywriting. Deux casquettes, un seul but : que vos clients aient envie de revenir, et de le dire autour d'eux.

Et je ne parle pas dans le vide : récemment, sur LinkedIn, l’un de mes posts sur l'expérience client a dépassé 280 000 vues et 600 commentaires. Signe que le sujet touche, que le besoin est partout et que vous n'êtes pas seul·e à y être sensible. Car nous sommes tous clients. Et nous vivons tous des déceptions et des moments waouh.  

Je voulais enfin, partager avec vous un chiffre qui remet les choses à leur place : fidéliser un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau (source : Bain & Company).

La Session Déclic

Un questionnaire en amont + deux heures en visio + votre feuille de route sous 48h.

420 €

Vous ne payez pas deux heures de mon temps : vous repartez avec une analyse, une stratégie, un plan et les mots, applicables dès le lendemain. Et retenir un client coûte bien moins cher que d'en courir après un nouveau.