Fidélisation et expérience client pour indépendants et TPE
Vos meilleurs clients sont ceux que vous avez déjà.
Votre travail est de qualité, vos clients repartent satisfaits. Et puis, plus rien. Alors vous repartez en chercher de nouveaux. Encore, et encore.
Si la prospection vous épuise, il existe un autre chemin. Je conçois avec vous le bon parcours et les bons mots qui donnent envie de revenir, et de parler de vous. La fidélisation client sans y laisser toute votre énergie.
Les mots invitent. L’expérience fidélise.
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Le vrai problème, ce n’est pas vous. C’est la course à la nouveauté.
On nous a tous appris la même chose : pour grandir, il faut trouver toujours plus de nouveaux clients. Alors on soigne son image, on prospecte, on court. Et pendant ce temps, ceux qui nous ont déjà fait confiance, on les oublie un peu.
Ce n’est pas un reproche. Le nez dans le guidon, on le fait tous.
Mais souvent, votre prochain client est déjà là. Dans votre fichier, dans votre boîte mail, dans vos anciennes prestations.
Vous vous reconnaissez ?
Vous sentez l’inconfort s’installer dans les derniers moments d’une collaboration.
Vous angoissez face aux créneaux vides de votre agenda.
Vous passez beaucoup de temps et d’énergie à prospecter de nouveaux clients.
Vos clients sont satisfaits, sans plus, et ne reviennent pas aussi souvent que vous le voudriez.
Vous avez du mal à obtenir des avis, des témoignages, des recommandations spontanées.
Vous sentez que quelque chose coince dans votre parcours client, sans savoir où.
Vous voulez vous démarquer, mais pas à coups de promotions ni de gros budgets pub.
Si vous cochez une de ces cases, la bonne nouvelle, c’est qu’on peut y remédier sans tout réinventer. Souvent, quelques ajustements bien ciblés changent tout.
Fidéliser, ce n’est pas retenir. C’est donner envie de revenir.
La fidélité choisie vaut mille fois la fidélité subie. Pas la peine de tout miser sur la carte à points ni sur une mécanique qui force la main. Un lien sincère, qui se cultive à chaque étape du parcours : l’accueil, l’entre-deux, l’au revoir.
Et c’est là que je fais les choses un peu différemment. Je ne me contente pas de regarder votre parcours client. J’écris aussi les mots qui créent le lien à chaque étape. Le parcours et les mots, ça se pense ensemble, jamais séparément.
Pour moi, un audit sans les mots, c’est incomplet. C’est mon vrai truc.
Des clients qui reviennent. Des clients qui en parlent.
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Une séance de 2h pour débloquer un point précis de votre expérience client (onboarding, avis, relance…) et repartir avec un plan d’action.
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Diagnostic Dans la peau du client
Un audit complet de votre parcours client, du premier contact à l’après-vente, pour voir clair et prioriser.
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Pas de recette toute faite. On part de votre réalité.
Parce que chaque activité est unique, votre expérience client doit l’être aussi. Et à l’heure où règne une grande concurrence, c’est une façon de se démarquer. Je m’imprègne de votre fonctionnement avant de proposer quoi que ce soit. L’objectif : vous simplifier la vie, pas la compliquer.
1. Je vis le parcours que vit votre client.
Je me mets à sa place et je note tout : je cartographie, j’écris ce que je ressens, ce qui est agréable comme ce qui pêche. J’écoute aussi la voix de vos clients, et de vos collaborateurs si vous travaillez en équipe.
2. On coconstruit ce qui vous ressemble.
Pas de plan clé en main que vous n’arriverez pas à appliquer. On réfléchit ensemble à ce qui tient dans la durée et sert vos objectifs.
3. On met en place, et on ajuste.
Je reste à vos côtés pendant la mise en œuvre, pour que les changements s’installent vraiment et que la culture client prenne sa place.
Gaëlle, consultante en expérience client.
Derrière Des Mots et Des Clics, il y a une ancienne prof des écoles.
Vingt ans passés à enseigner m'ont donné l'essentiel de mon métier d'aujourd'hui : écouter, m'adapter, et rendre les gens autonomes. Le marketing digital et le copywriting ont fait le reste, et m'ont menée au conseil en expérience client, là où tout s'est enfin aligné.
Ma mission tient en une phrase : prendre soin de ceux qui sont déjà là.
Les témoignages
Elles m'ont fait confiance pour leur expérience client
Voici ce qu’elles en disent
Quelle belle rencontre professionnelle ! Gaëlle est très compétente. Elle maîtrise son sujet et fournit un travail de qualité en temps et en heure. Les mails de ma newsletter ont un taux d'ouverture de + de 50% et m'ont permis de générer mes premiers passive income. Merci Gaëlle pour tout ton travail! Foncez !
Gaëlle est une véritable pépite ! Je recommande Gaëlle les yeux fermés à toutes les entreprises qui cherchent une collaboratrice fiable, professionnelle et humaine !
Une professionnelle passionnée et bienveillante, qui met l’humain au cœur de son accompagnement. Collaborer avec elle, c’est avancer sereinement et créer du lien autant que du clic. Je la recommande sans hésitation !
Et si vos clients devenaient vos meilleurs commerciaux ?
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